Política de frete
Política de Frete e Entrega — NILEN
Última atualização: 25/02/2026
1) Identificação e atendimento
Esta política se aplica às compras realizadas na loja online da NILEN COMERCIO DE PERFUMARIA E COSMETICOS LTDA, CNPJ 64.654.696/0001-52, com endereço em R. Alagoas, 291 — Alumínio/SP — CEP 18.126-050.
Contato: comercial@nilen.com.br
Atendimento: segunda a sexta, 08:00 às 18:00 (horário de Brasília)
2) Abrangência de entrega
Entregamos para todo o Brasil. A disponibilidade de modalidades, prazos e custos pode variar conforme CEP e condições operacionais das transportadoras.
3) Valor do frete
A NILEN não oferece frete grátis.
O valor do frete é calculado automaticamente no checkout com base em:
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CEP de entrega
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peso/dimensões do pacote
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modalidade de envio disponível no momento da compra
Antes de finalizar o pedido, o cliente visualizará o valor do frete e o prazo estimado de entrega. Isso atende ao dever de informação clara no comércio eletrônico sobre condições integrais da oferta, incluindo custos adicionais e prazo/forma de entrega.
4) Expedição do pedido (prazo de postagem)
Após a confirmação do pagamento (Pix ou cartão), o pedido entra em separação, conferência e embalagem.
Prazo de expedição: até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento.
Em períodos de alta demanda (campanhas, datas sazonais) ou por fatores operacionais, esse prazo pode sofrer variações pontuais, e o cliente será informado quando aplicável.
5) Prazo de entrega (estimativa)
O prazo exibido no checkout é uma estimativa, composta por:
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expedição (até 2 dias úteis) +
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prazo de transporte (transit time) da modalidade selecionada, que varia por CEP e transportadora
Contagem de prazo: considera dias úteis e pode ser impactado por feriados locais/nacionais e condições externas (ex.: greves, eventos climáticos, interdições, áreas de restrição).
6) Rastreamento
Após a postagem/coleta, enviaremos (quando disponível) o código de rastreio e/ou link de acompanhamento.
O rastreio pode levar até 24–48h para apresentar atualizações após a postagem.
7) Condições de entrega
A entrega será realizada no endereço informado no checkout. Para evitar falhas:
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revise CEP, número, complemento e referência
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garanta que haja alguém apto a receber
A transportadora pode realizar tentativas de entrega. Em alguns casos, pode haver exigência de retirada em agência/ponto parceiro conforme regra da transportadora.
8) Endereço incorreto/incompleto, ausência e recusa
Se a entrega não for concluída e o pedido retornar por:
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endereço incorreto/incompleto,
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ausência do destinatário,
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recusa de recebimento sem justificativa,
o cliente poderá optar por:
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reenvio mediante confirmação do endereço e pagamento de um novo frete; ou
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cancelamento, com reembolso do valor dos produtos, descontados custos de frete já incorridos quando aplicável (por se tratar de falha não atribuível à NILEN).
9) Avaria no transporte e divergências (prazo para reportar)
Se o pedido chegar com avaria, violação da embalagem de transporte, item diferente do comprado ou faltando itens, o cliente deve comunicar em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos/vídeo para comercial@nilen.com.br. Nesses casos, a NILEN orientará a solução e, quando cabível, providenciará logística reversa.
10) Atrasos na entrega
Trabalhamos para cumprir os prazos estimados informados no checkout, mas podem ocorrer atrasos por fatores externos (transportadora, rotas, clima, etc.). Quando houver atraso relevante, a NILEN prestará suporte ao cliente e abrirá tratativas com a transportadora quando aplicável.
11) Alterações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir ajustes operacionais e requisitos legais. A versão vigente é sempre a publicada no site.