Política de reembolso

Política de Devolução, Troca e Reembolso — NILEN

Última atualização: 25/02/2026

1) Identificação do fornecedor e atendimento

Esta política se aplica às compras realizadas na loja online da NILEN COMERCIO DE PERFUMARIA E COSMETICOS LTDA, inscrita no CNPJ 64.654.696/0001-52, com endereço em R. Alagoas, 291 — Alumínio/SP — CEP 18.126-050.

Contato oficial de atendimento: comercial@nilen.com.br
Horário de atendimento: segunda a sexta, 08:00 às 18:00 (horário de Brasília)

2) Prazos e hipóteses de devolução/troca

2.1 Direito de arrependimento (compras online)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

O exercício do arrependimento deve ser facilitado e pode ser feito pelos mesmos canais de compra/atendimento disponibilizados pela loja.

2.2 Avaria no transporte, item divergente ou faltante

Se o pedido chegar com avaria, violação da embalagem de transporte, item diferente do comprado ou faltando itens, o cliente deve comunicar em até 48 horas após o recebimento, enviando evidências (fotos/vídeo) para agilizar a análise.

2.3 Defeito no produto

Caso seja identificado defeito de fabricação/funcionamento (ex.: válvula/atomizador com falha), o cliente deve entrar em contato pelos nossos canais para orientações e análise do caso.

Importante: esta política não limita direitos previstos em lei.

3) Condições para devolução (estado do produto e itens)

Para que a devolução/troca seja processada, o produto deve ser devolvido:

  • com todos os itens enviados (frasco, tampa, caixa/estojo, eventuais acessórios);

  • bem embalado para transporte;

  • com a nota fiscal (DANFE) ou identificação do pedido.

Produtos de perfumaria: integridade e sinais de uso

Por se tratar de produto de perfumaria, a NILEN realiza triagem do item devolvido. Sinais de uso/consumo, frasco violado/aberto, vazamento, avarias provocadas por mau acondicionamento ou ausência de itens podem inviabilizar retorno ao estoque por motivos de integridade e segurança do produto.

  • Em solicitações de troca por conveniência (quando o cliente quer trocar por outro produto), não aceitamos produtos abertos, violados ou utilizados.

  • Em solicitações de arrependimento (7 dias), o direito é garantido por lei ; ainda assim, solicitamos que o cliente preserve o produto sem uso e com itens completos para agilizar a conclusão do processo.

4) Como solicitar devolução/troca

Para solicitar devolução/troca, envie um e-mail para comercial@nilen.com.br com:

  1. Número do pedido

  2. Nome e CPF do comprador

  3. Motivo: arrependimento / avaria / defeito / item errado / item faltante / troca

  4. Fotos e/ou vídeo (obrigatório para avaria, defeito, divergência ou falta)

Após o recebimento da solicitação, enviaremos as instruções de postagem e, quando aplicável, etiqueta de logística reversa.

5) Frete e logística reversa

A NILEN cobre o frete nas seguintes situações:

  • Arrependimento (até 7 dias do recebimento): envio via logística reversa sem custo ao cliente. O arrependimento em compras online é garantido pelo CDC e deve ser viabilizado de forma clara, conforme o Decreto do e-commerce .

  • Avaria, defeito, item errado ou faltante: frete 100% por conta da NILEN (reversa e, se aplicável, reenvio).

  • Troca por conveniência (sem uso/sem violação, conforme item 6): frete por conta da NILEN.

6) Trocas (quando aceitas)

A NILEN oferece troca por conveniência em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento, somente se:

  • o produto não tiver sido aberto, violado ou usado;

  • estiver com itens completos e em condições adequadas para envio/triagem.

Não realizamos troca por “não gostei da fragrância” quando o produto estiver aberto/violado/usado.

7) Reembolso (prazo e forma)

Após o recebimento do produto devolvido e conclusão da triagem, o reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis.

Formas de reembolso

  • Pix: reembolso via Pix para a conta/chave informada pelo titular do pedido.

  • Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora. O prazo para aparecer na fatura pode variar conforme o banco/emissor.

O reembolso considera o valor efetivamente pago (incluindo descontos aplicados). Em caso de arrependimento, o direito é garantido pelo art. 49 do CDC .

8) Kits/Combos e devolução parcial

Quando o pedido for um kit/combo, devoluções parciais serão tratadas proporcionalmente ao valor discriminado na Nota Fiscal (NF) do item devolvido.

9) Atualizações desta política

A NILEN pode atualizar esta política a qualquer momento para refletir melhorias operacionais e conformidade legal. A versão vigente é sempre a publicada nesta página.